휴대폰 결제 차단 설정 풀기켜 둔 결제 차단도
명의자가 직접 풀어요

결제 차단이 켜져 있을 때 보이는 모습

남은 한도가 넉넉해도 결제가 곧바로 멈춰요. 몇 번을 다시 눌러도 차단이 켜져 있는 동안은 같아요.

결제 차단은 회선에서 휴대폰 결제가 이루어지지 않도록 막아 두는 설정이에요. 이 설정이 켜져 있으면 이번 달 남은 한도가 넉넉해도 결제가 멈춰요. 그래서 한도 숫자는 충분한데 결제가 곧바로 거절된다면 차단 설정을 먼저 의심해 볼 만해요. 예전에 켜 두고 잊으신 경우도 있어요.

차단이 켜져 있는 동안에는 몇 번을 다시 눌러도 같은 이유로 막혀요. 시간을 두고 눌러도 마찬가지예요. 거듭 누르기보다 차단 여부를 먼저 확인하시면 원인이 훨씬 빨리 보여요. 화면에 뜬 문구가 있다면 그것도 기억해 두세요.

결제 차단은 원치 않는 결제를 막으려고 켜 두는 설정이라, 켜져 있다는 것 자체가 잘못된 상태는 아니에요. 지금 결제를 하시려면 잠시 풀어야 하고, 결제를 마친 뒤에는 다시 켜 두실 수도 있어요. 어느 쪽이든 명의자 본인이 정하시는 일이에요.

차단 여부는 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제 차단 여부를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요.

앱에서 차단 여부가 보이는지 살펴보시고, 어디를 봐야 할지 막히면 상담 창구가 차근차근 짚어 드려요. 앱 로그인은 고객님이 평소처럼 직접 하시면 돼요. 확인하신 결과는 화면 사진 없이 켜져 있는지 꺼져 있는지만 말로 알려 주시면 충분해요.

남은 한도도 같은 곳에서 함께 보이는지 살펴 두세요. 차단 여부와 남은 한도를 함께 알면 결제가 멈춘 이유를 좁히기가 쉬워요. 남은 한도를 보는 방법은 휴대폰 한도와 설정 확인에 이어서 담겨 있어요.

확인하실 때는 소액결제 쪽과 콘텐츠이용료 쪽 차단 여부를 각각 봐 두시면 좋아요. 두 쪽 결과를 함께 알려 주시면 지금 회선에서 어느 한도로 상담을 이어 갈지 정하기가 한결 쉬워져요.

차단은 명의자 본인이 풀어요

회선 명의자 본인이 직접 풀어요. 가족이 대신 켜 두었더라도 명의자가 직접 풀어요.

결제 차단 설정을 푸는 사람은 회선 명의자 본인이에요. 고객님 명의 회선이라면 가족이 대신 켜 두었더라도 고객님이 직접 푸실 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 차근차근 안내해 드려요. 저희가 대신 풀어 드리는 것이 아니라 명의자 본인이 직접 하시는 일이에요.

가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락하셔야 해요. 상담 대상은 만 19세 이상 본인 명의 회선이에요. 가족이 차단을 켜 둔 데에는 사정이 있을 수 있으니, 푸시기 전에 한 번 이야기를 나눠 보시는 편이 좋아요.

차단을 풀었는데도 결제가 멈춘다면

다른 원인이 겹쳐 있을 수 있어요. 미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 쪽 제한을 차례로 살펴요.

1. 반영 확인차단을 푼 결과가 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 꺼짐으로 보이는지 다시 확인해요.
2. 요금 상태요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책이 남아 있을 수 있어 함께 살펴요.
3. 가입 기간가입 3개월 미만이거나 번호이동 직후라면 신규 정책을 함께 살펴요.
4. 결제한 곳회선 쪽에 걸린 것이 없다면 결제대행사 쪽 제한까지 살펴요.

차단을 풀었는데도 결제가 멈춘다면 원인을 찾아 해결해 드려요. 이때도 거듭 누르기보다 화면에 뜬 문구와 지금 상태를 알려 주시면 좋아요. 원인이 둘 이상 겹쳐 있을 수도 있어서 하나씩 짚어 가며 좁혀요. 멈춘 원인 전체는 다른 지도에 한 장으로 담겨 있어요.

차단을 푼 뒤 상담은 이렇게 이어져요

남은 한도 안에서 결제 금액을 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요.

차단이 풀린 것을 확인하면 남은 한도 안에서 결제 금액을 함께 정해요. 수수료를 뺀 받으실 금액은 결제를 누르시기 전에 먼저 말씀드리고, 수수료는 부담이 적은 조건으로 맞춰요. 금액을 들으신 뒤 진행할지는 고객님이 정하시면 돼요.

금액에 동의하시면 본인 휴대폰으로 직접 결제하시는 차례로 넘어가요. 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리되고, 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요. 차단을 먼저 푸느라 앞쪽이 조금 더 걸릴 수 있지만 그 뒤의 차례는 같아요.

차단을 풀고 결제를 마치신 뒤 다시 켜 두실지는 고객님이 정하시면 돼요. 정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드리니, 그 뒤에 켜시면 마음이 편해요.

휴대폰 결제 차단 설정 풀기 자주 묻는 질문